Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie informiert über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Freiwillige Rückgabe

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen können von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts.

Kein Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten erfolgt die Abwicklung ausschließlich über Rückgabe und Erstattung. Nach erfolgreicher Rückgabe kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand jederzeit storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Gegebenenfalls können anschließend die gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberechte genutzt werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Zur beschleunigten Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung von Fotos des Produkts und der Verpackung. Je nach Sachlage erfolgt eine vollständige oder teilweise Erstattung beziehungsweise eine angemessene Lösung.

Rücksendungen

Für genehmigte Rücksendungen wird ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt.

Das Etikett ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und gemäß den erhaltenen Anweisungen zu verwenden.

Rücksendungen sind innerhalb der angegebenen Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die tatsächlich entstandenen Versand- oder Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Im Falle fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es weitere 2 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.