Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir möchten Ihnen ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten sowie die Bedingungen für Erstattungen nach einem Kauf über Torindalen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts ist keine Begründung erforderlich.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder Prüfung abhängig.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten unterstützen wir unter bestimmten Voraussetzungen auch Rückgabeanfragen im Rahmen unseres Kundenservices.
Für solche Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der jeweiligen Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen bei den weiteren Schritten.
Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Da Verfügbarkeit, Lagerbestand und Bestellstatus einzelner Artikel variieren können, ermöglicht ein separates Rückgabe- und Erstattungsverfahren eine schnellere und transparentere Bearbeitung.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Ab diesem Zeitpunkt können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten Anwendung finden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Fotos des Produkts sowie der Verpackung bereitzustellen.
Je nach Situation kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den erhaltenen Anweisungen verwendet werden.
Rücksendungen sollten innerhalb der angegebenen Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt werden.
Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die tatsächlich entstandenen Versandkosten oder angemessene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Rückgabe auf einen fehlerhaften Artikel, eine Falschlieferung oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung einer Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es voraussichtlich weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt von den jeweiligen Banken, Zahlungsdienstleistern oder Finanzinstituten ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: client@torindalen.com
Telefon: +1 (719) 428-6371
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Adresse: 1614 Sickle St, Monte Vista, CO 81144, United States