Zahlungsleitfaden

Für den Einkauf im Online-Shop stehen verschiedene gängige Zahlungsmethoden zur Verfügung. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Verfügbare Zahlungsmethoden

Für Bestellungen können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

Visa

Mastercard

Discover

American Express

JCB

Diners Club

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann je nach Bestellung, technischem Umfeld und eingesetztem Zahlungsdienstleister variieren. Wird eine bestimmte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs nicht angezeigt, steht sie für die betreffende Bestellung möglicherweise nicht zur Verfügung.

Auswahl und Prüfung der Zahlung

Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Eingabe der erforderlichen Bestelldaten können Sie eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Vor der Zahlungsbestätigung sollten insbesondere der Gesamtbetrag, die Lieferadresse, die gewählte Zahlungsart und die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüft werden.

Zahlung per Karte

Bei einer Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte werden die erforderlichen Kartendaten über das dafür vorgesehene Zahlungsfeld eingegeben.

Je nach Karte oder Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein. Diese Sicherheitsprüfung wird vom jeweiligen Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister durchgeführt.

Wird eine Kartenzahlung abgelehnt, überprüfen Sie bitte zunächst die eingegebenen Daten und ob die verwendete Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.

Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird die Bestellung entsprechend weiterbearbeitet.

Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung und relevante Zahlungsinformationen auf, bis die Bestellung vollständig abgeschlossen ist.

Sollte Ihr Konto belastet worden sein, ohne dass eine ordnungsgemäße Bestellbestätigung vorliegt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Schutz von Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden ausschließlich im Rahmen der Zahlungsabwicklung verarbeitet.

Geben Sie vertrauliche Zahlungsdaten nur über die dafür vorgesehenen und geschützten Eingabefelder ein. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Daten sollten nicht per E-Mail oder über andere nicht dafür vorgesehene Kontaktwege übermittelt werden.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann verschiedene Ursachen haben, beispielsweise fehlerhafte Zahlungsdaten, eine zusätzliche Sicherheitsprüfung, Einschränkungen der verwendeten Karte oder eine vorübergehende technische Störung.

Bitte überprüfen Sie in diesem Fall zunächst Ihre Angaben. Sofern verfügbar, können Sie anschließend eine andere angebotene Zahlungsmethode auswählen.

Sollte die Zahlung weiterhin nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Rückerstattungen

Erforderliche Rückerstattungen aufgrund einer bestätigten Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 2–4 Werktage dauern. Nach Abschluss der Bearbeitung kann es weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Zahlungsweg gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Unbekannte Zahlungsaktivitäten

Wenn Sie eine Zahlung feststellen, die Sie keiner Bestellung zuordnen können, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellinformationen.

Bleibt der Vorgang ungeklärt, sollten Sie unverzüglich den Kundenservice und gegebenenfalls Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kontaktieren.

Aus Sicherheitsgründen sollten vertrauliche Zahlungsinformationen nicht öffentlich weitergegeben werden.