Zahlungsleitfaden

Sicher durch den Bestellvorgang

Bei Torindalen können Sie Ihre Möbelbestellung über verschiedene gängige Zahlungsarten abschließen. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach technischer Verfügbarkeit angepasst werden.

Dieser Zahlungsleitfaden soll Ihnen einen klaren Überblick darüber geben, wie die Zahlung während einer Bestellung abläuft und worauf Sie bei der Eingabe Ihrer Zahlungsdaten achten sollten.

Verfügbare Zahlungsarten

Für Bestellungen stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Visa

Mastercard

Discover

American Express

JCB

Diners Club

Die tatsächliche Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsart kann von der jeweiligen Bestellung, dem verwendeten Endgerät oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Wenn eine Zahlungsart im Bestellvorgang nicht angezeigt wird, steht sie für die betreffende Bestellung möglicherweise vorübergehend nicht zur Verfügung.

Auswahl der Zahlungsmethode

Nachdem Sie Ihre gewünschten Produkte ausgewählt und die erforderlichen Bestelldaten eingegeben haben, können Sie im vorgesehenen Zahlungsbereich eine verfügbare Zahlungsart auswählen.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung insbesondere:

den Gesamtbetrag der Bestellung

die Lieferadresse

die ausgewählte Zahlungsart

die eingegebenen Zahlungsinformationen

Eine Zahlung sollte erst bestätigt werden, nachdem die Angaben sorgfältig überprüft wurden.

Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte

Bei einer Kartenzahlung können die erforderlichen Kartendaten im dafür vorgesehenen Zahlungsbereich eingegeben werden.

Je nach Karte und Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein. Beispielsweise kann der Kartenanbieter eine Bestätigung über ein zusätzliches Authentifizierungsverfahren verlangen.

Eine solche Sicherheitsabfrage wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister beziehungsweise Kartenanbieter durchgeführt.

Wenn eine Kartenzahlung abgelehnt wird, sollten Sie zunächst überprüfen, ob die eingegebenen Daten korrekt sind und ob Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.

Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird der Bestellvorgang entsprechend fortgesetzt.

Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung und relevante Zahlungsinformationen auf, bis die Bestellung vollständig abgeschlossen wurde.

Sollte eine Zahlung erfolgreich belastet worden sein, während die Bestellung nicht ordnungsgemäß bestätigt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Schutz Ihrer Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden zur Abwicklung der Zahlung verarbeitet.

Wir empfehlen, Zahlungsdaten ausschließlich über die dafür vorgesehenen und geschützten Eingabefelder des Bestellvorgangs einzugeben.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über andere nicht dafür vorgesehene Kontaktwege.

Wenn eine Zahlung nicht funktioniert

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein.

Dazu können beispielsweise falsche Zahlungsdaten, eine Sicherheitsprüfung, eine Einschränkung der verwendeten Karte oder eine vorübergehende technische Störung gehören.

Sie können in diesem Fall die eingegebenen Daten überprüfen und, sofern verfügbar, eine andere angebotene Zahlungsmethode auswählen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer bestätigten Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erforderlich ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 2–4 Werktage in Anspruch nehmen.

Nach Abschluss der Bearbeitung kann es weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Zahlungsweg sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten

Wenn Sie eine Zahlung feststellen, die Sie keiner Bestellung zuordnen können, sollten Sie zunächst Ihre Bestellinformationen überprüfen.

Bei einem weiterhin ungeklärten Vorgang empfehlen wir, unverzüglich den Kundenservice und gegebenenfalls den jeweiligen Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.

Aus Sicherheitsgründen sollten vertrauliche Zahlungsdaten nicht öffentlich weitergegeben werden.