Stornierungsrichtlinie
Wenn sich Ihre Pläne ändern
Eine Bestellung kann sich aus unterschiedlichen Gründen ändern. Wenn Sie einen bereits aufgegebenen Einkauf nicht mehr benötigen, empfehlen wir, die gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Entscheidend für die weitere Bearbeitung ist insbesondere, ob die Bestellung bereits verarbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage grundsätzlich über unseren Kundenservice eingereicht werden.
Bitte senden Sie die Anfrage möglichst frühzeitig per E-Mail und geben Sie dabei die relevanten Bestelldaten an. So kann geprüft werden, ob der Versandvorgang noch gestoppt werden kann.
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Bestellungen im Versandprozess
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall sollte der Kunde nicht eigenständig versuchen, die Lieferung über den Versanddienstleister zu verändern. Stattdessen sollte zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden.
Je nach aktuellem Status der Bestellung kann anschließend eine Rückgabe beziehungsweise Rückerstattung nach den dafür geltenden Bedingungen erforderlich sein.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Für eine möglichst schnelle Prüfung sollte die Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse der Bestellung
Grund der Stornierungsanfrage, sofern Sie diesen mitteilen möchten
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten hat.
Das bloße Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird diese über den ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet.
Die interne Bearbeitung einer Rückerstattung kann 2–4 Werktage dauern.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann es weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungsweg gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängig sein.
Die interne Bearbeitungszeit und die tatsächliche到账时间 sind daher als zwei unterschiedliche Zeiträume zu verstehen.
Wenn eine Bestellung bereits zugestellt wurde
Wenn sich eine Bestellung bereits beim Kunden befindet, handelt es sich nicht mehr um eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand.
In diesem Fall gelten die für Rückgabe und Rückerstattung vorgesehenen Regelungen. Der Kunde sollte sich zunächst an den Kundenservice wenden, damit das weitere Vorgehen entsprechend dem konkreten Bestellstatus geklärt werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Änderungen von Bestelldaten
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, wenn der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Kontakt für Stornierungen
E-Mail:
client@torindalen.com
Telefon:
+1 (719) 428-6371
Adresse:
1614 Sickle St Monte Vista CO 81144, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.
Soweit gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- oder sonstige Verbraucherrechte anwendbar sind, bleiben diese unabhängig von den vorstehenden Abläufen bestehen.