Versandrichtlinie
Liefergebiet
Torindalen bietet die Lieferung von Möbelprodukten innerhalb Deutschlands an. Das Versandgebiet umfasst grundsätzlich ganz Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Adresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
Bei einem Bestellwert von weniger als 115.25 € wird eine Versandgebühr von 10.65 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 115.25 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
Bearbeitung und Versand
Nach erfolgreichem Eingang und Prüfung einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit grundsätzlich 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt voneinander zu betrachten.
Transport und Lieferzeit
Für den Versand innerhalb Deutschlands werden insbesondere UPS und DHL eingesetzt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–9 Werktage.
Die angegebene Transportdauer stellt einen voraussichtlichen Zeitraum dar und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen, Verkehrsbedingungen, logistische Abläufe oder Probleme mit der Lieferadresse beeinflusst werden.
Sollte die Lieferung nach Ablauf des vorgesehenen Zeitraums noch nicht eingetroffen sein, empfehlen wir, zunächst per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Bei Bedarf kann die Kontaktaufnahme auch telefonisch erfolgen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Informationen zur Sendung und zum Lieferstatus zur Verfügung gestellt werden.
Soweit Tracking-Informationen für die jeweilige Bestellung verfügbar sind, können Kunden damit den aktuellen Transportstatus überprüfen.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder keine ausreichenden Informationen zur Lieferung vorliegen, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten Kunden bei einer Anfrage möglichst ihre Bestellnummer und die relevanten Lieferinformationen bereithalten.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten wurde ein Logistikdienstleister beauftragt. Die entsprechenden Zollabwicklungsprozesse werden durch den beauftragten Logistikpartner durchgeführt.
Bei einer normalen Lieferung innerhalb des vorgesehenen Versandablaufs müssen Kunden daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten separat an den Logistikdienstleister zahlen.
Es werden keine zusätzlichen Steuerbeträge oder Zollkosten angegeben, sofern diese nicht ausdrücklich im jeweiligen Bestellvorgang ausgewiesen sind.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere Straßenangabe, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie die für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kann sich die Zustellung verzögern oder eine weitere Bearbeitung erforderlich werden.
Bei festgestellten Fehlern in der Lieferadresse sollte der Kundenservice so früh wie möglich kontaktiert werden.
Änderung der Lieferadresse
Wenn eine Änderung der Lieferadresse erforderlich wird, sollte der Kunde den Kundenservice unverzüglich kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise berücksichtigt werden.
Nach Übergabe der Bestellung an UPS, DHL oder einen anderen für die jeweilige Lieferung eingesetzten Logistikpartner kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung der Lieferadresse sollte daher möglichst frühzeitig beantragt werden.
Verzögerungen bei der Lieferung
Die angegebene Bearbeitungs- und Transportzeit dient der Orientierung und berücksichtigt normale Versandabläufe.
Kommt es aufgrund von Umständen wie außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Feiertagen, Transportstörungen, hohem Versandaufkommen oder anderen logistischen Faktoren zu einer Verzögerung, kann die tatsächliche Lieferzeit länger ausfallen.
Wenn die Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht zugestellt wurde, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit der aktuelle Status überprüft werden kann.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist:
E-Mail: client@torindalen.com
Alternativ:
Telefon: +1 (719) 428-6371
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Beschädigte Sendungen
Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt ist oder der Kunde nach Erhalt eine Beschädigung des Produkts feststellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Unterstützung der Prüfung sollten, soweit vorhanden, relevante Informationen zur Bestellung sowie Bilder der beschädigten Verpackung oder des beschädigten Produkts aufbewahrt werden.
Nach Eingang der Meldung kann der jeweilige Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen geprüft werden.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Verlust einer Sendung
Sollte eine Sendung während des Transportprozesses verloren gehen oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt werden, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus anhand der verfügbaren Bestell- und Trackinginformationen und stimmen die weitere Bearbeitung mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab.
Eine konkrete Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Änderung oder Stornierung während des Versands
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, sollte eine gewünschte Änderung oder Stornierung möglichst frühzeitig per E-Mail angefragt werden.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Änderung oder Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In solchen Fällen kann je nach Situation das für Rückgaben geltende Verfahren maßgeblich sein.
Eine bereits begonnene Lieferung sollte nicht eigenständig durch eine Änderung der Lieferdaten oder andere Maßnahmen umgangen werden. Kunden sollten sich stattdessen zunächst an den Kundenservice wenden.
Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder anderen transportbezogenen Anliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: client@torindalen.com
Telefon: +1 (719) 428-6371
Adresse: 1614 Sickle St Monte Vista CO 81144, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Versandproblemen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail der bevorzugte Weg.
Haftung und gesetzliche Rechte
Die Bearbeitung von Versandproblemen erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Angaben zu Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt.
Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten, verlorenen oder nicht ordnungsgemäß zugestellten Waren unberührt.
Aktualisierung der Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Versandabläufe, Logistikdienstleister, technische Prozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.