Versandrichtlinie
Die Lieferung von Möbelprodukten erfolgt innerhalb Deutschlands und grundsätzlich deutschlandweit.
Die Zustellung erfolgt an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Adress- und Kontaktdaten anzugeben.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
Bei einem Bestellwert von weniger als 115.25 € fällt eine Versandgebühr von 10.65 € an.
Ab einem Bestellwert von 115.25 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben. Bearbeitungs- und Transportzeit sind dabei getrennt zu betrachten.
Transport und Lieferzeit
Für den Versand innerhalb Deutschlands werden insbesondere UPS und DHL eingesetzt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–9 Werktage.
Die angegebene Lieferdauer ist ein voraussichtlicher Zeitraum und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Verzögerungen können beispielsweise durch Wetterbedingungen, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, Verkehrsbedingungen oder logistische Abläufe entstehen.
Sollte die Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an den Kundenservice. Bei Bedarf ist auch eine telefonische Kontaktaufnahme möglich.
Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Bestellung Tracking-Informationen verfügbar sind, können Kunden den Versand- und Lieferstatus anhand dieser Informationen verfolgen.
Bei einem längeren Stillstand des Versandstatus oder fehlenden Informationen zur Zustellung sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst die Bestellnummer und die relevanten Lieferdaten angegeben werden.
Steuern und Zoll
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Bei einer regulären Lieferung im vorgesehenen Versandablauf müssen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten separat an den Logistikdienstleister zahlen.
Zusätzliche Steuer- oder Zollbeträge werden nur berechnet, wenn diese im jeweiligen Bestellvorgang ausdrücklich ausgewiesen sind.
Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Dazu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erforderliche Kontaktdaten.
Bei einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse kann es zu Verzögerungen oder einer zusätzlichen Bearbeitung kommen. Änderungen oder Korrekturen sollten dem Kundenservice unverzüglich mitgeteilt werden.
Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse sollte möglichst frühzeitig beim Kundenservice angefragt werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung abhängig vom Bearbeitungsstand gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Nach Übergabe an UPS, DHL oder einen anderen eingesetzten Logistikpartner ist eine Änderung aufgrund des laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr möglich.
Lieferverzögerungen
Die angegebene Bearbeitungs- und Transportzeit basiert auf normalen Versandabläufen. Außergewöhnliche Wetterbedingungen, Feiertage, Transportstörungen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder andere logistische Umstände können zu einer längeren Lieferzeit führen.
Wenn die Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht zugestellt wurde, kann der Kundenservice den aktuellen Versandstatus prüfen.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail: client@torindalen.com
Telefon: +1 (719) 428-6371
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Beschädigte Sendungen
Bei äußerlich erkennbaren Schäden an der Sendung oder festgestellten Produktschäden nach Erhalt sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung sollten, soweit vorhanden, die Bestellinformationen sowie Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts aufbewahrt werden.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Bestell- und Trackinginformationen geprüft und die weitere Bearbeitung mit dem zuständigen Logistikdienstleister abgestimmt.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderung oder Stornierung während des Versands
Änderungen oder Stornierungen sollten möglichst frühzeitig per E-Mail angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann je nach Situation das für Rückgaben geltende Verfahren zur Anwendung kommen. Kunden sollten sich zunächst an den Kundenservice wenden.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: client@torindalen.com
Telefon: +1 (719) 428-6371
Adresse: 1614 Sickle St Monte Vista CO 81144, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Versandfragen wird die Kontaktaufnahme per E-Mail bevorzugt.
Gesetzliche Rechte
Die Bearbeitung von Versandangelegenheiten erfolgt unter Beachtung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere bei beschädigten, verlorenen oder nicht ordnungsgemäß zugestellten Waren, bleiben unberührt.